Politique de remboursement

Chez Maison Vinyle, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons à votre disposition une procédure de retour simple et transparente.

1. Droit de rétractation et délai de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

2. Procédure de retour

Important : Tout retour doit obligatoirement faire l'objet d'une demande préalable auprès de notre service client.

  1. Contactez notre support par e-mail à support@maisonvinyle.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Dès validation de votre demande, notre équipe vous transmettra un numéro d'autorisation de retour ainsi que les instructions d'expédition et l'adresse de notre centre logistique dédié à la prise en charge de votre colis.

  3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le avec un numéro de suivi valide. Les colis retournés sans autorisation préalable ne pourront pas être traités.

Adresse du siège et référence administrative pour les retours :

Maison Vinyle – Service Retours

60 rue François 1er, 75008, paris

France

3. Conditions de retour des articles

Pour être éligible à un remboursement, l'article retourné doit être :

  • Dans son état d'origine, complet (pièces, notice de montage, visserie, accessoires).

  • Non utilisé, non assemblé et exempt de toute trace de détérioration.

  • Dans son emballage d'origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente pour le transport.

4. Frais de retour

  • En cas de rétractation / changement d'avis :

    Les frais d'expédition du retour sont à la charge exclusive du client.

  • En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme :

    Si votre produit arrive endommagé lors du transport ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du problème. Dans ce cas, l'intégralité des frais de retour est prise en charge par Maison Vinyle (une étiquette de retour prépayée vous sera transmise) ou une pièce / un produit de remplacement vous sera expédié sans aucun frais supplémentaire.

5. Délais et modalités de remboursement

Une fois votre colis réceptionné et contrôlé par notre équipe logistique :

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant de la validation du retour.

  • Le remboursement est traité sous un délai maximum de 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

  • Le remboursement est automatiquement crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale (carte bancaire, etc.).

6. Contact et assistance

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service client est à votre écoute :

  • E-mail : support@maisonvinyle.fr

  • Téléphone : 07 44 43 22 91

  • Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00